Expéditions et retours

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Cette page explique nos conditions d’expédition et notre politique relative aux retours. Nous mettons tout en œuvre pour expédier rapidement vos commandes et pour vous garantir des produits conformes.

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France ainsi que dans les autres pays de l’Union Européenne (UE), selon les options disponibles au moment de la commande.

Les modes de livraison peuvent inclure :

Livraison à domicile
Livraison en point relais (selon transporteur et pays)

2. Délais de préparation & expédition

Les commandes sont généralement préparées puis expédiées dans les meilleurs délais après confirmation de paiement. Les délais exacts peuvent varier selon :

la disponibilité des articles,
les périodes de forte activité,
le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez (si disponible) un suivi par e-mail.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande, et dépendent du mode de livraison, du poids/volume du colis et de la destination (France/UE).

4. Réception du colis : vérifications importantes

À la réception, nous vous recommandons de :

vérifier l’état extérieur du colis,
contrôler rapidement le contenu,
signaler toute anomalie (colis endommagé, articles manquants, produit non conforme).

5. Politique de retours

Pour la majorité de nos produits (notamment produits alimentaires, épicerie, consommables), nous n’acceptons pas de retours après livraison.

Cette politique vise à garantir la sécurité, l’hygiène et la qualité des produits.

6. Exceptions : problème à la livraison (produit endommagé ou non conforme)

Si vous constatez un problème à la réception (ex : article endommagé, erreur d’article, produit manifestement non conforme), contactez-nous au plus vite afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Email : [email protected]
Informations à fournir : numéro de commande, description du problème, photos du colis et des articles concernés.

Après analyse, une solution pourra être proposée selon le cas (ex : remplacement, avoir, remboursement partiel/total), conformément aux règles applicables et à la situation constatée.

7. Service client

Pour toute question liée à l’expédition, la livraison ou un problème de commande, vous pouvez nous écrire à : [email protected]